1、服务的异质性主要是由于人们之间的互动作用(在员工和顾客之间)以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。
2、正是服务的异质性使服务组织难以提供强可靠性、强一致性的服务。
3、比如：两个人排队体验同一项服务，一前一后，由于后者给予主管人员一定金钱，私下协商，要求主管人员将他安排在前面，通过贿赂等手段达到提前享受的目的。
(资料图片仅供参考)
4、扩展资料：服务的异质性表现在：服务的异质性表现在服务质量可能随服务交易的地点不同而变。
5、2、服务的异质性表现在服务质量可能随服务交易的时间不同而变。
6、3、服务的异质性表现在服务质量可能随服务人员不同而变。
7、4、服务的异质性表现在服务质量可能随服务顾客不同而变。
8、面对各类寻租行为日益增多的现实，"寻租"一词引起人们的广泛关注。
9、然而，无论是理论界的学者还是实务界的工作者都很少考虑到寻租行为之间的异质性。
10、事实上,从我国历史发展的脉络和现实国情来看,目的不同的各种寻租行为之间存在本质差异。
11、文章在对寻租行为产生的根源、寻租行为的内涵与特征分析的基础上,进一步将寻租行为划分为公益性寻租和私利性寻租。
12、并着重阐述了二者的区别和联系，提出了要杜绝腐败行为，现阶段比较现实且可行的做法是走"识别寻租行为的异质性—严格规避私利性寻租行为—纠正公益性寻租行为—倡导社会责任、多方共赢理念"的过渡性路径,并分别提出规避私利性寻租行为、纠正公益性寻租行为的有效措施。
13、这对于拓展寻租行为异质性的理论研究和规范寻租主体的各种行为具有重要的理论价值和现实意义。
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